Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES 

En KickAvenueShop, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te explicamos cómo proceder para solicitar el reembolso de tu dinero de manera transparente.

1. Condiciones para el Reembolso

El reembolso del dinero se realizará únicamente bajo las siguientes situaciones:

• Derecho de Retracto: Tienes hasta 1 día hábil después de recibir tus zapatillas para arrepentirte de la compra.

• Garantía de Calidad: Si el producto presenta defectos de fábrica y no es posible su reparación o cambio por un artículo igual.

• Falta de Existencias (Stock): Si por error compraste un producto que ya no está disponible en bodega.

2. Requisitos del Producto

Para que el reembolso sea aprobado (en caso de retracto o cambios), las zapatillas deben cumplir estas condiciones:

1. Estar en perfecto estado, sin rastros de uso, suciedad en la suela o marcas de haber sido caminadas.

2. Conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios (cordones extra, etc.).

3. No haber sido modificadas ni lavadas.

3. Tiempos y Canales de Solicitud

Debes radicar tu solicitud de reembolso a través de nuestro correo kickavenueshop@gmail.com o nuestro WhatsApp de atención +57 315 08388171, adjuntando:

• Número de pedido o comprobante de pago.

• Fotos que demuestren el estado del producto (en caso de garantía).

4. Plazos para la Devolución del Dinero

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado:

• Transferencia Bancaria / Nequi / Daviplata: El reembolso se hará efectivo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Tarjetas de Crédito: La reversión depende de tu entidad bancaria y puede tardar entre 15 y 30 días hábiles según sus políticas internas.

5. Costos de Envío y Logística

• Por Retracto o Cambio de Talla: El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestra sede.

• Por Error de Despacho: KickAvenueShop asumirá el 100% de los costos de envío.

• Nota: En ningún caso se reembolsarán los costos de envío del primer despacho si el servicio ya fue prestado.